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服务保障政策

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  • 发布时间:2021-12-01 18:19:58
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Copyright © 2008-2018 Winfoss Seeker Corporation保留所有权利。本文档包含WINFOSS的专有和机密信息。在没有事先获得WINFOSS书面许可的情况下,任何机构不得在其他商业场合中使用、披露、发布、传输、存储本文档的任意部分或全部,也不得以任何方式或形式复制或重现本文档,包括但不限于影印件、照片、磁记录、电子文档或其他记录形式。

本文档仅供参考,其中的信息如有更改,恕不另行通知。如有问题,请向WINFOSS报告。WINFOSS不会为这些信息因被篡改而提供任何担保,并且特别声明,我们不会承担本文档被非授权修改后的任何相关责任。WINFOSS、WINFOSS SEEKER、相关徽标以及WINFOSS的产品和服务的名称均为WINFOSS的商标或服务标记,而且已在特定司法辖区注册。其他所有名称、标记、品牌、徽标和标志分别是各自所有者的商标、注册商标或服务标记。使用上述任意或全部内容均须遵守国家及行业的法规和特定条款。

 

及时沟通
作为国际最专业的SF6检测设备生产和服务提供商,WINFOSS提供400电话直拨(AM8:00-PM20:00)、800免费热线(AM9:00-PM18:00)、手机移动端(AM8:00-PM20:00)、PC计算机端(AM9:00-PM18:00)的网络在线、微信公众号(AM8:00-PM20:00)等多个实时在线沟通渠道为用户提供及时的支援。

下载中心
WINFOSS为全球用户提供所有产品的用户手册、安装说明、维护保养、软件更新的远程下载。基于此,所有WINFOSS的用户即使没有存档的情况下也可以在WINFOSS服务中心寻找到早期的产品资料,在WINFOSS的整个生命周期内,均能获得软件的最新更新。
WINFOSS为全球用户提供中英文版本的SF6专业技术动态、最新成果、新品发布、重要案例分享、专业知识、国际标准、行业规程、重大事件、重大工程、专家发言、前沿瞭望等信息的共享和下载。

预约服务
所有已成为WINFOSS公司的用户均可在线及时获得服务中心的支持,并填写详细或更新之后的服务地址等需求信息,WINFOSS服务中心均会在第一时间响应,并提供预安装、安装、维修、保养、培训等各项SF6专业服务。

备品支援
WINFOSS为所有用户提供8年期的备品支持,所有备品供应均同性能或更新的版本保证,以确保用户能至
少享有原有产品的使用保障同时,还能分享WINFOSS最新成果多带来的全新体验。WINFOSS备品政策中的许多备品甚至是免费提供给用户使用,详细政策请咨询你就近的WINFOSS服务成员。

培训服务
WINFOSS提供一系列的SF6专业培训服务,可以帮助电力用户及成员更清晰地把握相关设备的操作、高压电力设备的运行状态和寿命评价。 世界一流的产品保障、行业领先的专业化信息支持和深度专业的专家指导的完美结合,可以帮助您制定更佳的业务决策并优化运营状况。SF6专家提供的专业分析及检测数据可以帮助您更准确地预测结果,发现以前无法预见的趋势,并从意识层面上让整个团队有更清晰的认识。
这其中包括基础性的产品交货相关的技术培训、定期组织的SF6专题发布会、亲临用户端的专场培训、行业技术交流会以及微信平台的分享会。

售后保修
所有WINFOSS的用户,将根据相关国家的法律法规享受三包服务。
保修原则:WINFOSS产品保修期为18个月,下列情况除外:
1.无采购合同和发票的,或采购合同和发票被单方面修改的;
2.人为因素(含不可抗力、非允许环境、非正常操作等)导致无法正常使用的;
3.用户私自拆装、自行维修、改装或非WINFOSS授权单位维修的;
4.由于电池原因导致的;

保修方法:
1.应提供有效的采购合同和发票;
2.或购买WINFOSS产品后提供了《用户信息回执单》并在一个月内寄回WINFOSS客服部,以便我们存档并建立您的用户档案,则会进入WINFOSS定期回访名单。
3.在保修范围内,对符合条件的产品,我们实行免费维修及更换配件;对于非保修范围内的产品,我们提供维修服务,收取材料成本费并收取适当的上门服务费。

租赁服务
WINFOSS为不同区域(目前在亚太地区仅支持中国)的特定用户提供各种产品的租赁服务。这其中包括SF6检漏设备、SF6回收处理设备、SF6纯度分析设备等三个系列。其他不涉及租赁的产品只支持产品购销业务。并且WINFOSS的购销业务中不提供产品的个性化定制,即:为保障WINFOSS产品的一致性,尤其是在整个供应链对于效益、质检、追溯、评价等各环节的有效性,最大化保证用户利益,WINFOSS不会针对不同用户修改形成不同版本的产品从而使产品的最终品质受到影响。

外包服务
所有不愿意自主开展,或者没有精力开展,或者缺乏专业人员来开展,或者希望是轻资产经营的用户,均可以选择服务外包的方式,用以既有利于提供了SF6高压设备检测的高度专业技术水平,又提高了问题的解决效率,则更建议用户选择服务外包的方式,由WINFOSS来全面提供支持。具体的外包服务项目和费用,请咨询就近的WINFOSS服务成员。

WINFOSS服务条款
1. 为了贯彻“专注、精深、卓越”的WINFOSS理念,根据中国境内的《质量法》、《保护消费者权益法》和中国国家三包相关规定,特制定本服务条款。
2. WINFOSS产品在保用期内,用户在遵守产品使用、保养规定条件下,由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题,WINFOSS负责包换、包修、包退(简称三包)。三包原则是:能修则修、以修为主,修理后应达到出厂时的性能要求。
3. 本细则规定由WINFOSS售后服务处负责实施,质量保证部负责监督管理。
4. WINFOSS产品按中国国家标准规定出厂,有特殊要求的产品,按供货技术协议标准要求组织生产出厂。
5. 产品应签发合格证,包装符合行业标准的要求、规定(跨境的产品符合进出口要求)。
6.产品自收货之日起7天内,产品在正常使用状况下,发生功能性故障,用户凭有效发票可选择退货、换货或维修。
7.免费包退产品服务条例如下:
①自购买日期起计算,在7天内正常使用出现性能故障的产品;
②未经私自拆机和维修,非人为因素造成的损坏的产品;
③外观无损劣,保修贴纸,机身条码等完好的产品;
④产品包退服务,机器附件(包装材料、线材、说明书等配件)齐全。
8.以下条件将不在包退服务范围之内:
①无合同和发票,无用户信息存档,无机身条形码等有效资料的产品;
②合同和发票与产品型号不符,主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品;
③人为因素造成损坏,包括未按照说明书操作使用等原因造成损坏的产品;
④用户私自拆开机器维修、改装,到非WINFOSS联保维修点修理造成损坏的产品;
⑤对于外观有损坏污迹的性能,不给予退机;
⑥使用环境或条件不当,如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;
⑦因不可避免的因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
⑧销售超过7天的产品。
⑨WINFOSS注明不提供售后服务的产品(特价或处理的),只协助维修,不予退货。
9.产品在正常使用状况下,实行“整机保修18个月”政策
免费保修产品服务条例如下:
①自购买产品18月内正常使用出现性能故障的产品;
②未经私自拆机和维修,非人为因素造成损坏的产品;
10.凡须保修的产品,用户将设备快递至WINFOSS公司(在线监测类产品可申请WINFOSS服务工程师现场解决),符合保修条件的产品将不收取任何维修费用;
11、WINFOSS对下列状况不承担“三包”责任,将不在免费保修服务范围之内,如需维修将合理收取相应的材料费和维修费:
①无购销合同和发票,无用户信息存档的产品;
②人为因素造成损坏,包括在正常工作环境下未按说明书操作等原因造成损坏的产品;
③用户私自拆开机器维修、改装,非WINFOSS服务中心修理造成损坏的产品;
④使用环境或条件不当,如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;
⑤因不可避免的因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
⑥凡特价销售的产品或更新换代的老型号处理机,均不在免费保修服务之范围;
12、经济责任
①WINFOSS“三包”的经济损失是指WINFOSS产品质量问题而直接受到的损坏的零部件或整机等直接损失;
②属WINFOSS的“三包”产品给予免费修理或更换零部件或整件,应由WINFOSS服务中心确认,属于用户原因将质量事故扩大的可按责任收取更换零部件费的工料费;
③用户向WINFOSS提出“三包”要求时,应认真严肃、实事求是,对弄虚作假者,应承担由此产生的经济损失。
13.“三包”争议先由双方自行协商解决,涉及需要调解的采用就地、就近处理原则。
14.处理解决“三包”事宜时,如协商无法最终解决,在责任划分上持有不同意见,用户可向有关主管部门,申请鉴定并作出仲裁。 
15.以上各项条例,并不影响阁下作为消费者的法定权利。

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